“钱未几，然则赔了钱，搭进去快递费、东谈主工费后，还被投诉质料有问题，有的主顾还留言骂东谈主，你说气不气。”8月5日，江苏徐州的电商王先生经过念念考后j9九游会真人，如故决定告状买家。他说，最多的时候一天能收到近10条“仅退款”，诚然核查下来商品莫得质料问题，但平台垫付后，这笔损失终究是商家自行承担。

　　像王先生相似准备告状的商家仅在他的圈子里就达到上百东谈主。有商家朝上游新闻记者暗示，在食物“仅退款”的方法下，最终采纳了退店。近期，联系“仅退款”激励的纠纷时有发生，其在外交平台上还出现了以此盈利的产业链。基于此，一些网购平台修改了干系方法，同期行将执行的《收集反不正直竞争暂行方法》对此行动也进行了表率。北京社科院副研究员王鹏则以为，“仅退款”的指标在于爱戴消费者正当职权，但更应均衡消费者与商家的利益关系。

　　多平台售后中有“仅退款”选项。购物网站截图

　　“仅退款”成产业链

　　2021年，电商拼多多推出了“仅退款”做事，据其时拼多多发布讯息称，“仅退款”初志是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家交流的时间和资本。而后，“仅退款”成为电商平台的“标配”。2023年9月，抖音电商在《商家售后做事经管表率》中新增了“仅退款”的方法；同庚12月，淘宝、京东也矫正对于售后问题的处理笃定，加多了对于“仅退款”的做事方法。此时势在本年618大促中，还被电商平台行动蛊惑消费者下单的“福利”要求。

　　旨在爱戴消费者权益的“仅退款”在入手中却有些变味。“根据平台方法，生鲜居品、商品等一般在苦求售后时只可采纳仅退款。我是作念生果生意的，或然候消费者即是温和去找张图片，都不是我卖出的生果品种，平台就径直退款。”在多个电商平台作念生果生意的张女士给上游新闻记者算了一笔账，一盒5斤的阳光玫瑰葡萄超大果是59.9元，生果、包装、东谈主工、物流资本差未几在50元驾驭，因为是生鲜食物物流用度相对较高，遇到岑岭期，利润还不足5元。买家如果利用失实图片，以商品龙套或不极新为由向平台苦求“仅退款”，真实平台都会提拔。“有的协商好了是退一半，有的协商不好平台就径直全退。如果全退，我至少要卖出10盒才能找回这一盒的蚀本。”张女士说。

　　在束缚被“仅退货”薅羊毛中，有商家发现，还有外交平台推出了“仅退款”教程。上游新闻记者搜索发现，外交平台中除了联系“仅退款”的操作门径外，还不错购买完整教程，其中除基本的操作门径外，还有如何拍照上传及与平台交流的话术。店铺客服称，学完教程“仅退款”得手率可达90%以上，但仅限食物、生鲜类。“服装类的也不错用，但退全款的得手率不敢保证。”该客服称。

　　上游新闻记者根据其提供的试用版块测试后发现，惟有上传图片，采纳商品性量问题，并根据话术填写根由，购物平台很快就作念出了“仅退款”的判定。苦求取消后，记者还接到平台客服绸缪干系情况。后期与商家交流中，商家提到，如果平台监测到干系词汇，系统会自动判定，如果商家与消费者交流不足时，基本就莫得挽救损失的可能。

　　恰是基于商家每每被“仅退款”困扰，在购物平台和外交平台，又出现大批从事商家“仅退款”维权代理诉讼的店铺。客服暗示，根据涉事金额进行收费，主要受理界限包括“仅退款”被白嫖、退货空包、偷换，影响二次销售等。“是线上诉讼，照看的商家许多，惟有是顺应立案条件，胜诉的几率如故很大的。”客服暗示。

　　购物平台中出现了维权店铺。购物平台截图

　　法院判例坏心“仅退款”被追责

　　据黑猫投诉数据清晰，截止到8月5日与“仅退款”联系的投诉就达到162446条。上游新闻记者梳剃头现，其中有消费者在消费2个月后苦求“仅退款”被商家阻隔后，进行投诉，在黑猫投诉平台中商家进行了明确说明，该投诉被取消。

　　但因“仅退款”激励的纠纷远不啻于此。公开报谈清晰，本年3月底，买家对一只220元的宠物猫发起“仅退款”，商家驱车300公里找“仅退款”的买方三头对案，却发现对方竟是六年龄的学生；本年5月，上海一网店店主为了价值不到100元的12双袜子，驱车沉前去河南开封，找买家讨要说法。

　　同期，上游新闻记者在中国裁判告示网及各地法院官方号上发现，此类判例也并不在少数。据江苏无锡市锡山区东谈主民法院公布判例清晰，2023年5月，马女士在新乡某公司开设的收集店铺购买了一箱19.9元的牛肉味米果棒。马女士吃了一些果米棒后，发现纸箱下面的部分米果棒包装龙套，于是通过平台私信店铺要求退款。店铺客服先是提议用3元红包补偿，马女士阻隔，客服又提议不错退款退货，但马女士暗示，还是快吃完毕才发现居品有问题，无法退货。

　　马女士称，由于商家黯然处理退款苦求，聊天界面跳出了“平台介入”按钮，马女士点击插足后举证了商品存在的质料问题。平台同意了马女士的退款苦求，把19.9元货款退给了马女士。店家以为，马女士的作念法是将店家的正当财产据为己有，于是把马女士告上了法庭，要求马女士补偿19.9元货款，以及诉讼所花消用1175元。

　　案件审理进程中，马女士暗示满足返还商品货款19.9元。法院以为，马女士购买的米果棒仅有部分包装龙套，对其余完好意思部分商品在马女士已食用未退还的情况下，应支付相应货款。但两边并未确定包装龙套的米果棒数目及占总和的比重，在此情况下，马女士满足返还全额货款19.9元，属马女士职权之自我贬责，法院给以罗致。最终法院判决马女士返还新乡某公司19.9元，驳回新乡某公司的其他诉讼请求。

　　在广西壮族自治区贺州市钟山县东谈主民法院公布的一缘由买家网购后“仅退款不退货”激励的纠纷中，法院提拔了商家要求买家谱付货款并补偿维权损失的诉求。2024年4月27日，伍某在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物。伍某收到货品后，因对货品不惬意，便在平台上提议了“仅退款”的请求。店铺客服评释“衣物是正常的尺码，不惬意不错苦求退货退款”。但店铺客服的回报未获取伍某的招供，伍某未经店铺同意，在网购平台络续苦求“仅退款不退货”。随后，某电商平台基于大数据对于该订单作出了“仅退款”的处理。

　　伍某在收到退款后并莫得将货品退回，给该店铺变成了一定的损失。两边交流无果后，6月12日，店铺店主胡某便将伍某告状至钟山法院，要求法院判令伍某退还11.96元货款以及因这次维权产生的800元合理用度。案件受理后，经目的官向伍某评释，在交游中，应当受命淳厚守信的原则，发现商品不顺应预期时，不错和商家都集协商处理，不得抱有贪低廉的想法，在收到退款后拒不退货，这么挫伤了商家的利益，骚扰了正常的交游纪律。最终，伍某意志到我方“仅退款不退货”的行动有违诚信，臆测店主胡某协商退款退货事宜，同意退还11.96元的货款以及承担胡某因这次维权支拨的800元干系用度。最终两边达成了妥协。

　　多个法院官方公号在此类案例的法官说法中提到，“仅退款”行动或涉嫌违警占有他东谈主财物。法官称，电商平台为爱戴消费者的权益，在设立退换货选项时，会有“仅退款”选项，部分消费者以为平台受理了“仅退款”，即无需再和商家交流退货的问题。但推行上，除电商平台或商家有格外承诺外，所谓“仅退款”平时是在买家未收到货或阻隔收成的情况下，是以不存在退货问题，并非指买家不错在收到商家的退款后无偿占有货品。消费者在网购时应当根据推行情况采纳稳健的退货退款时势，在莫得和商家达成一致敬见的情况下，“仅退款不退货”不仅是不诚信的行动，还可能涉嫌违警占有他东谈主财物。收集并违警外之地，切勿为了“薅羊毛”、占低廉而触碰法律底线。

　　采访中，有过被“仅退款”经验的商家朝上游新闻记者坦言，其实为了十几元钱致使几元钱打讼事并莫得性价比，但出于对我方权益的保护，亦然无奈之举。

　　提议退货退款后，商家称生鲜并不提拔。购物平台截图

　　平台修改轨制，消保委以为需要三方共同爱戴

　　本年7月初，“仅退款动了谁的奶酪”话题冲上热搜。随后，包括江苏省消费者权益保护委员会在内的多地消保委敕令平台要加强治理、擢升消费体验，平台、商家、消费者共同用功，让“仅退款”完结多方共赢。

　　江苏省消保委暗示，“仅退款”是电商平台提供的一种售后时势，畴前，该方法常被用于消费者还未收到货品情况下苦求取消订单。频年来，为擢升消费体验，该方法被膨大至消费者收到货品后也不错进行“仅退款”。其推行上是为了擢升消费体验。跟着“仅退款”的庸碌诳骗，相应问题也随之而来。部分平台莫得了解纠纷具体情况，不经过商家同意就向消费者发送“仅退款”告知，导致部分商家在包袱尚未明确的前提下就损失了货款和居品。另一方面，有商家暗示居品如果有质料问题，他们不错凭借问题居品向厂家或上游商家索赔，然则“仅退款”给他们带来了一定的阻隔。此外，还有行状“薅羊毛”群体坏心利用该方法赚钱，致使部分商家损失严重。

　　江苏省消保委以为，“仅退款”是对传统售后模式的鼎新和擢升，需要平台、商家和消费者共同用功爱戴。一般情况下，商家和消费者设立交易合同，消费者如果苦求退款，就有义务返还货品。《电子商务法》中方法，电子商务平台商酌者制定平台做事契约和交游方法，不得利用做事契约、交游方法以及本事等技巧，对平台内商酌者在平台内的交游、交游价钱以及与其他商酌者的交游等进行分歧理为止能够附加分歧理条件。然则有部分平台在争议经管要求中商定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货品的，平台不错不受理纠纷而要求交易两边自行寻求正当经管阶梯。此举，无疑是将“仅退款”的包袱和资本透彻转嫁到消费者和商家。

　　江苏省消保委建议，平台应当切实承担起治理包袱，一方面不错事前允许商家在上架居品或售后处理时阐发是否开启“仅退款”模式，另一方面建设商家文书处理机制，充分听取商家和消费者的意见，均衡两边利益。同期，平台在诳骗本事技巧判断是否使用“仅退款”时，也应当概括洽商商家和消费者的信用，幸免误伤。

　　浙江省消保委收集消费委员会委员曹磊也在接受媒体采访时指出，尽管许多头部电商平台都推出颇具争议的“仅退款”做事，但用户退款贫乏如故占据了全网收集消费投诉的近1/3。“要是平台过度保护消费者，部分消费者可能会进积坏心退款，即挑升购买商品后要求退款而不退货，这不仅给商家变成无用要的经济损失，还影响电商平台的运营纪律，也不服了这项做事的初志，致使涉嫌违警侵占商家资金。”曹磊说。

　　面临束缚出现争议的“仅退款”，近日淘宝领先作念出“仅退款”的策略退换也在业内激励了温雅。淘宝提议，对店铺概括体验分大于等于4.8分的商家，平台不见识过旺旺主动介入、提拔收成后的仅退款，而是饱读动商家先跟消费者协商。至于其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，差异给予不同进度的自主处置权。体验分越高，商家的处置权越大。给予商家更多自主处置权的同期，淘宝还将提供多份售后做事有商酌供商家采纳，携带商家不时优化售后做事，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。同期，淘宝还优化了仅退款文书要道。商家发起文书后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。随后，其余电商平台也暗示正在退换干系计谋。

　　8月5日，上游新闻记者差异以消费者和商家身份采访了淘宝、抖音等电商平台客服，对于“仅退款”的认定范例，客服东谈主员坦言称并不解确，会根据订单、消费者的诚信度概括测算。拼多多客服称，商家如果遭逢分歧理的“苦求”也不错进行文书，并莫得消费者苦求“仅退款”就一定得手的说法。

　　国度市集监督经管总局对此进行了干系方法。网页截屏

　　把抓好商家与消费者均衡点是舛错

　　如何将“仅退款”方法诳骗好，保护消费者和商家的正当权益？北京社科院副研究院王鹏朝上游新闻记者暗示，从平台角度来说，应完善计谋与方法：细化退款条件，明确哪些情况下不错提拔“仅退款”，哪些情况下必须退货退款，减少浑沌地带；优化审核机制，利用大数据和东谈主工智能本事，对退款苦求进行智能化审核，识别坏心退款行动；同期，退换商家自主权，根据商家的信用评级和售后做事质料，给予不同进度的自主处置权，让优质商家在面临跋扈退款时有更多采纳权；加强监管与治理，建设快速反馈机制，对商家和消费者的投诉进行快速处理，减少纠纷升级的可能性。对坏心退款或滥用“仅退款”计谋的消费者，平台在为商家提供方便的文书渠谈时，还应该匡助商家取证维权。

　　对于商家而言，擢升商品性量和做事水平，严格把控商品性量是舛错，确保所售商品顺应干系范例，减少因质料问题激励的退款纠纷；还要完善售后做事，提供方便的退换货做事，积极经管消费者的问题，擢升消费者惬意度。面临退款苦求时，商家要主动与消费者交流，了解退款原因，寻求两边都能接受的经管有商酌，并协作平台进行访问和处理，爱戴精粹的交游环境。

　　需要留意的是，商家还要在交游进程中保留好干系把柄，如聊天纪录、物流信息等，以便在需要维权时，不错通过法律阶梯爱戴自己权益。

声明说，过去几十年里，哈马斯在多名领导人身亡后都根据规章制度迅速选出替代人选。哈马斯的执行和顾问机构仍在继续开展工作，新的领导人选将在磋商完成后公布。

　　王鹏也提示消费者，要感性消费，按需购买，在购买前仔细了解商品信息、退换货计谋等，幸免盲目和冲动消费导致的退款问题。出现退款时，也要遵命平台方法，确凿填写退款原因和提供干系把柄。在遇到问题时先与商家交流协商，无法经管时再向平台投诉或苦求仲裁，合理维权。“平台、商家和消费者三方应共同用功，通过完善计谋、擢升做事、加强交流等时势爱戴好各自权益，促进电商平台的良性发展。”王鹏说。

　　同期，多名干系行业大众也提议，制定完善的方法，才是把抓好商家与消费者均衡点的舛错。上游新闻记者留意到，9月1日行将执行的《收集反不正直竞争暂行方法》，对于平台的商酌行动就作念出了明确方法。其中提到，平台商酌者不得利用做事契约、交游方法等技巧，对平台内商酌者在平台内的交游、交游价钱以及与其他商酌者的交游等进行分歧理为止能够附加分歧理条件。

　　河南泽槿讼师事务所主任付建以为，坏心的“仅退款不退货”是一种不诚信的行动，违背了《民法典》以及《消费者权益保护法》方法。两边通过收集平台，以信息收集时势顽强交易合同设立并收效，一方支付价款j9九游会真人，一方录用物品，“仅退款不退货”赫然属于爽约，原意担爽约包袱。他建议干系部门制定其他方法，严格打击坏心“仅退款”行动。平台方应该建设完善的退款退货方法，明确两边职权义务，对于“仅退款”次数多、金额大、把柄不充分的用户应当进行密切温雅，必要时不错为止其某些职权。对于卖家与消费者纠纷，应当建设平正平正的经管机制，隐蔽任何一方都不利于构建淳厚信用的社会纪律。