线上预约保洁，

套餐式的“屡次卡”才用了几次，

App软件就住手接派单了。

近日，

家住淮海中路的市民於女士致电962555，

向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反应，

家政做事概括诈欺“悦管家”

住手做事响应已1个多月。

“我的账户里尚有23次做事

价值2000多元怎么办？”

悦管家App首页截图

一霎发现 无法预约

於女士告诉记者，2024年10月31日，她在悦管家App上购买了上门保洁的打包做事，扣除“优惠券”后，实付2922元。本色是30次的“1东说念主2小时周期清洁”。

其委果这之前的两年技术里，於女士已断断续续在悦管家屡次预约过上门保洁做事，但购买的齐是单次做事。“1名保洁员，做事2个小时，单次价钱在120元掌握。”2922元30次的价钱比之，无疑是蛮划算的。

2922元购买30次做事

本年1月过年前，她按照常规，在悦管家上预约上门保洁做事。“预约是得手的，那天是小年夜，保洁东说念主员并未上门。我打电话去问，对方说派不出东说念主。其时我认为是过年的缘起，没专诚志到此时公司的策画照旧出现一些问题。”

过年后，做事依旧难约，但她总算约到了一次。但是2月14日，她准备预约下一次上门保洁做事时，发现无法进行。“干涉预约页面后，原来点击‘待派单’，不错干涉下一步，聘请上门技术，当今惟有‘洽商客服’，无法预约。”她说，网站客服电话也打欠亨。

页面尖端 公司致歉

新民晚报记者下载装配了悦管家App，干涉首页，即看到页面顶部有“热切教唆及致歉”，点击后不错看到致歉信全文。

致歉信中写说念：“因悦管家App及小智商运维出现断层，为了幸免用户在不知情的情况下连续下单导致无法提供做事或经济亏欠，以及平台劳务欠费范畴的进一步扩大，特此热切教唆：2025年2月14日19：00起悦管家将无法邻接订单和派单做事，特向您致歉；还原技术将尽快另行陈说。”

干系部门反馈

与此同期，於女士向12345反应后，也赢得干系部门访佛反馈：“经与悦管家疏通，企业因资金发生艰苦，自2月14日19:00起悦管家将无法邻接订单和派单做事。咫尺企业正在积极自救，费力尽快度过难关。”

记者拨打网站提供的4000022699做事热线，惟有灌音，无东说念主工响应。此外，干系部门短信陈说於女士“可拨打4000022711热线电话进行维权登记”，记者试拨证据“无此业务号码”。

能否退款 亟待决策

据爱企查默契的工商企业登记信息，悦管家（上海悦管家蚁合科技有限公司）注册于2012年，法定代表东说念主李某，注册老本2615万元，是一个钟点制分享做事平台，为家庭和企业提供管家式做事。2015年，悦管家App上线开启“互联网+”做事预定业务，遮掩上海、北京、天津、杭州、苏州等多个城市。

涉国法案件96起

信息还默契，悦管家累计涉诉96起国法案件，其中83.33%为被告状方，98.96%的案件为民事案件。此外，开庭公告多达100次，裁判文书43份。开庭公告中提到的案由多是“租出协议纠纷”“劳务协议纠纷”“营业协议纠纷”等。

记者查询到，2021年时，悦管家因存在价钱诓骗违纪举止被上海闵行区阛阓监管局罚金5万元。

记者还凭证悦管家的企业信息，查询到了多个手机电号码，但拨打了10个号码，要么无东说念主接听，要么是“你打错了”，要么已关机，其中又名女性接听东说念主员暗示，她原是公司职工，但在本年2月份时已辞职。

还剩23次保洁做事

动作遽然者，於女士最关注的是，她在悦管家账户中还剩“23次做事，价值2000多元”的权力如何赢得保证？是否不错退款？咫尺於女士收到12345市民做事热线反馈，这一情况已由市商务委转处。

新民晚报原创稿件

记者：陈浩

剪辑：李争

编审：何迪j9九游会官方