当下，数字化加快重构金融处事生态，金融糜掷者保护也面对着新的趋势和挑战，督察金融糜掷者职权是银行机构遵照的责任与包袱。看成原生的数字普惠银行j9九游会，中信百信银行一直继承普惠初心，通过数字化技艺赋能金融产物处事，优化客户处事体验，夯实金融安全底座，关注要点东说念主群处事，全经由督察金融糜掷者职权，打造安全、可靠、简单的数字金融处事体验。

践行“金融为民”，护航普惠民生

中信百信银行耐久践行“金融为民”理念，以数字化革命为引擎，聚焦新市民、小微企业等普惠东说念主群的金融需求，推出“百兴贷”为主品牌的线上化、纯信用的产业数字金融产物，将金融处事快速镶嵌创业者、小微企业主通俗采购、坐褥、销售等多个估量场景，为更多普惠客群提供更可得的金融处事。甩手2024年6月底，累计处事新市民特征用户超5000万户，解释期内糜掷信贷及普惠小微信贷投放金额估量922.85亿元。 

优化客户处事，贴心督察每一位用户

抓续擢升客户处事水平，将消保条目深度镶嵌产物野心、营销宣传、产物处事等业务全经由，通过开展“客户之声”专项步履，直面糜掷者诉求，不绝优化产物体验，同期全面升级客户处事验，开辟“多渠说念受理、同圭臬反应”处事体系。2024年，中信百信银行各级不停层践行“浦江教诲”，一线听线接访，全年累计选择客户忽视1100余次，抓续完善产物体验，客户的联系问题磋商同比下落35.8%，处事质效权贵擢升。

APP处事体验擢升，关注银发东说念主群金融需求

产物处事体验方面，中信百信银行APP用户惬意度评价NPS擢升27%，达业内平均水平，同期APP完成战略化的处事升级，完善业务处事组件化治理，通过镶嵌话费充值、信用卡还款等生存场景，共同打造一站式处事平台。客户处事功能方面，上线“智能处事大厅”，搭建“智能同样+常见问题库”双驱动模式，包含信息变更等40余项处事，自助处事比例擢升44.0%，匡助糜掷者自主掌控处事经由，惩处东说念主工处事恭候烦嚣。适老化处事方面，打造APP“温暖模式”，接纳超大字体、简化页面等野心，为老年东说念主提供更贴心的处事，同期，智能客服系统自动识别60岁以上用户并驱动“一键转东说念主工”绿色通说念，提供全经由奉陪处事。

夯实金融处事安全底座，全想法反诈督察资金安全

信息安全方面，中信百信银行构筑全经由细心体系，抓续擢升智能风控水平，其打造的独到云、大数据平台、手机银行等系统均达到中国信息安全等第保护三级安全条目，“百信分”智能风控口头荣获《亚洲银巨匠》“中国最好信用风险期间实施（数字银行类型）”奖。反诈骗方面，依托期间革命、风险防控等中枢科手段力，为客户的个东说念主信息和资金安全添砖加瓦。2024年，中信百信银行冻结风险账户105个,认定走动电信糊弄465笔，触及金额2,143万余元；遏止风险案件12,168笔，触及金额越过7亿元；反诈电话教唆遮蔽3万余东说念主，见效预警劝戒391东说念主，挽救亏欠990万元。预防“代理维权”黑产识别体系入选《中国银行保障报》“年度金融消保与处事革命优秀案例”。

开展千般化消保布道行为，助力擢升全民金融素质

中信百信银行全想法抓续开展金融教育宣传行为，线上以反诈直播、互动漫画、以案说险、消保课堂等纯真体式，通过新媒体进行多维度投教，触达公众千万东说念主次；线下深远社区、学校、乡村、公益组织等下层地域开展“零距离”布道行为，开展“金融知识赶大集”“我为群众送台戏”“我为群众刷面墙”等95场特点公益布道行为，要点普及金融学问和金融骗局典型案例，匡助金融糜掷者擢升金融素质和风险预防技艺。

糜掷者职权保护是金融处事的人命线。中信百信银即将遵照“以客户为中心”的原则，数字赋能客户处事体验，筑牢金融安全防地，用金融科技的力量督察每一位糜掷者，让糜掷者感受到更释怀、更简单、更有温度的奉陪。

实行j9九游会